联系技术支持 — 渠道、响应时效与问题提交要点

第一部分 · 渠道与时效

四条渠道及其适用场景

技术问题、选型咨询与方法开发支持共四条渠道。渠道之间的差异不在于「能不能问」，而在于信息承载能力与响应形态 —— 需要传色谱图的问题走邮件或企业微信，需要即时判断的问题走电话，需要留档与跟进的问题走询价表单。

上述时效为工作日口径。非工作日提交的咨询顺延至下一工作日计算。

第二部分 · 提交问题时的信息清单

技术问题的往返轮次，多数消耗在补充基础信息上。首次提交时给全以下六项，可显著缩短定位时间。

项目	具体内容	从哪里获取	用途
色谱柱信息	型号、规格、批号 / 序列号	柱身标签或包装	定位相型、粒径、孔径与该批次参数
仪器信息	品牌、型号、检测器类型、泵的混合方式	仪器铭牌与配置单	判断延迟体积与柱外体积的影响
方法条件	流动相组成与 pH、有机相比例、流速、柱温、进样量、梯度程序	方法文件	判断是否越出适用边界
问题描述	现象、首次出现的时点、此前做过的变更	运行记录	区分渐变与突变，锁定触发事件
色谱图	正常图与问题图各一张，标注坐标轴与量程	数据工作站导出	峰形归属与柱内外因素判别
样品信息	基质类型、前处理方式、过滤等级、溶样溶剂	前处理记录	判断颗粒物与溶剂强度的影响

色谱图以数据工作站导出的图片或 PDF 为宜，屏幕翻拍会丢失基线细节。两张图请使用相同的时间轴与响应量程，便于直接比对。

问题类型	除六项外还需提供
柱压异常	基准柱压值、当前值、是否已更换保护柱、断开柱后的系统压力
峰形异常	不保留组分（死时间峰）的峰形、是否各峰同等异常
保留时间漂移	连续多针的保留时间序列、柱温记录、流动相配制批次
接口渗液	渗液点位、螺纹制式、管材外径与内径、卡套是否为新压装
选型咨询	目标化合物结构或性质、基质、现用方法、仪器压力上限、通量要求
装填问题	柱管规格、填料型号与批号、匀浆配比、装填压力与保压时间
方法转移	两台仪器的配置差异、两边各自的 SST 结果
文档索取	文档类型、用途（选型 / 放行 / 申报 / 培训）、批号

提交前可先对照故障排查手册与色谱柱使用注意作一轮自查。多数柱压与峰形问题可在这两页中定位到成因，自查结果一并提供也有助于缩小范围。

第三部分 · 服务范围与联系信息

选型与替换按化合物性质与方法要求推荐型号；竞品型号的对应关系确认。

方法开发支持模式判定、初筛条件建议、梯度与优化方向。

故障定位柱压、峰形、保留漂移、漏液的成因判别与处置建议。

装填与设备分析柱与 DAC 装填参数、装柱机操作、活塞密封圈与筛板选配。

工艺放大由分析柱到制备柱与工业柱的换算与工艺路线，另见工艺开发。

文档与合规规格书、批次 CoA、申报所需材料，另见文档下载。

公司信息公司简介、发展历程与代理资质。

招聘联系求职与人才相关咨询走此渠道。

技术支持中心全部技术支持页面的总入口。

在线演示操作类问题可申请一对一在线演示。

可直接复制以下结构填写后发送。空缺项标注「未知」即可，比略去更有助于判断。

字段	填写示例
色谱柱	HPLCONE 5C18A，4.6 × 250 mm，5 µm，批号 2026-0731-08
仪器	某品牌 1260 四元泵（低压混合），DAD 检测器
流动相	A：10 mmol/L 磷酸盐 pH 3.0；B：乙腈；梯度 5%→60% B / 20 min
运行参数	流速 1.0 mL/min，柱温 30 °C，进样 10 µL，检测 254 nm
样品	原料药水溶液，0.45 µm 过滤，以起始流动相溶样
现象	主峰不对称因子由 1.1 升至 1.9，柱压由 12 MPa 升至 15 MPa，约第 600 针后出现
已做的排查	已更换保护柱柱芯，压力回落至 13 MPa，拖尾未改善
附件	正常图与问题图各一张（同一时间轴与量程）

「已做的排查」这一项对缩短往返最有帮助 —— 它直接排除了一批可能性，也说明了问题对哪些干预不敏感。